战略层：网站目标和用户需求
成功的用户体验，其基础是一个被明确表达的“战略”。

我们要从这个网站得到什么？———————-网站目标 site objective
我们的用户要从这个网站得到什么？————用户需求 user need

关键词：明确

对于任何一个网站，它需要明确描述的基础目标之一就是品牌识别（brand identity）——可以是概念系统，也可以是情绪反应

成功的标准：即一些可追踪的指标，用于衡量是否满足了我们自己的目标和用户的需求。

用户需求：
他们是谁？他们的需求是什么？

用户细分：把大量的用户需求划分成几个可管理的部分。
人们使用信息的方式经常取决于他们的社会或专业角色。
作用：1）发现不同用户群的不同需求；
2）发现彼此矛盾的需求，选择其一

可用性：寻求使产品更容易使用的一种方法；
用户最普遍的需求：用户需要可用，易用的产品。

用户研究：
工具——问卷调查，用户访谈或焦点小组（最适合用于收集用户的普遍观点与感知），用户测试或现场调查（适用于理解具体的用户行为和网站的交互方面的信息）

越是清楚地描述你想要得到的信息，就越能具体并有效地公式化你的问题，这样才能确保你获得正确的答案。

现场调查：一套完整的，有效且全面的方法，用于了解在日常生活情境中的用户行为。

任务分析：了解用户完成任务的精确步骤

一个有效的战略文档不仅可以在用户体验开发团队中起到试金石作用；它还可以成为企业其他部门的项目支持文档。

战略应该是设计用户体验流程中的起点，并不意味着项目开始之前就需要完全确定下来，也是可以演变和改进的。

用户体验为什么这么重要
○ 用户体验是指“产品如何与外界发生联系并发挥作用”的，也就是人们如何“接触”和“使用”它。
○ 网站是一个“自助式”的产品。
○ “特性”和“功能”（内容型网站）总是重要的，但是用户体验对于客户的忠诚度有着更大的影响。
○ “转化率”是一种常用的方式，来衡量用户体验的效果，也可以作为一种投资收益的度量标准。
○ 任何在用户体验上所做的努力，目的都是为了提高效率。这基本上是以两种主要形式体现出来：“帮助人们工作得更快”和“减少他们犯错的几率”。

以用户为中心的设计思想非常简单：在开发产品的每一个步骤中，都要把用户列入考虑范围。